Zamów demo MedPass: nagranie pod Twoje pytania w ciągu 24 godzin

Program dla firmy serwisowej aparatury medycznej: przeglądy u wszystkich klientów w jednym miejscu

MedPass dla firmy serwisowej aparatury medycznej to jeden pulpit z terminami przeglądów u wszystkich placówek, z którymi masz umowę, i dostęp do ich ewidencji bez osobnych kont u każdego klienta. Firma serwisowa zna swój kalendarz, ale terminy klientów zna tylko z tego, co klient sam przekaże. Protokół wraca do placówki mejlem, ginie w skrzynce, a przy następnej wizycie technik pyta o historię, którą sam wcześniej wystawił. W MedPass protokół trafia do karty urządzenia u klienta, a następny termin liczy się od dnia przeglądu, więc obie strony patrzą na tę samą datę.

Otwarta walizka technika z analizatorem bezpieczeństwa elektrycznego na wózku, obok pompa infuzyjna na stojaku na korytarzu szpitala

Punkt wyjścia

Jak wygląda dzień w firmie serwisowej

Rano technik sprawdza, gdzie jedzie. Terminy są w arkuszu firmy, przepisane z protokołów, a część placówek prowadzi własne listy i dzwoni dopiero wtedy, gdy coś przestaje działać. O usterce serwis dowiaduje się z telefonu do biura albo od pielęgniarki na korytarzu, kiedy technik jest już na miejscu z innego powodu. Po przeglądzie protokół idzie do placówki mejlem albo zostaje w segregatorze na oddziale. Przy następnej wizycie trzeba ustalić od nowa, który aparat to który, bo numer inwentarzowy placówki nie zgadza się z niczym w dokumentach serwisu, a świadectwo analizatora bezpieczeństwa elektrycznego leży w osobnej teczce.

Sprzęt z terminami

Przykład

Jeden tydzień w firmie serwisowej, krok po kroku

Przykład pokazowy, nie wdrożeniePlacówki opisane niżej nie istnieją, a firma serwisowa to konto pokazowe. Ekrany pochodzą ze środowiska pokazowego MedPass. Nie mamy jeszcze klientów tego produktu i nie podpisujemy przykładów cudzą nazwą.

  1. Konto pokazowe firmy serwisowej. Firma ma aktywną umowę z dwiema placówkami pokazowymi. Pulpit pokazuje cztery liczby: klientów z aktywną umową, przeglądy po terminie, przeglądy w ciągu czternastu dni i nowe zgłoszenia usterek, a pod nimi listę najpilniejszych przeglądów u obu klientów naraz.

  2. Pielęgniarka w Centrum Medycznym Vita skanuje kod na pompie infuzyjnej i zgłasza usterkę. Zgłoszenie pojawia się u serwisu w aplikacji, z nazwiskiem osoby zgłaszającej. Przyjmuje je placówka, nie serwis.

  3. Po przyjęciu zgłoszenia placówka proponuje termin wizyty. Serwis potwierdza go albo podaje inny, a potwierdzona wizyta stoi na liście wizyt u obu stron.

  4. Po przeglądzie technik wchodzi do kontekstu klienta, otwiera kartę urządzenia i dołącza protokół w PDF. Wybiera siebie z kartoteki serwisantów, wpisuje datę i ocenę stanu technicznego, a następny termin liczy się od dnia przeglądu.

  5. Wpis zostaje w historii urządzenia u placówki razem ze stanem kwalifikacji technika z dnia przeglądu. Gdy później zmieni się numer jego świadectwa, stary protokół się nie zmienia.

W MedPass

Co MedPass robi w firmie serwisowej

Liczby na ekranach pochodzą z konta pokazowego z przykładu.

Pulpit terminów u wszystkich klientów

Pierwszy ekran pokazuje przeglądy po terminie i w ciągu czternastu dni u wszystkich placówek z aktywną umową, najpilniejsze na górze. Do karty urządzenia przechodzisz jednym kliknięciem.

Klienci w jednej tabeli

Każda placówka z aktywną umową w jednym wierszu: liczba urządzeń, ile jest po terminie, ile w ciągu trzydziestu dni i kiedy najbliższy przegląd. Przycisk „Wejdź” przełącza Cię do jej ewidencji.

Zgłoszenia usterek od personelu klienta

Gdy ktoś w placówce zgłasza usterkę skanem kodu na urządzeniu, widzisz zgłoszenie u siebie z nazwą urządzenia i osobą zgłaszającą. Przyjęcie i zamknięcie zgłoszenia należy do placówki.

Protokół przy urządzeniu u klienta

Dołączasz protokół w PDF do karty urządzenia w ewidencji placówki i wpisujesz rodzaj czynności, datę, wykonawcę z kartoteki i ocenę stanu technicznego. Następny termin liczy się sam, a wpisu nie da się później nadpisać.

Kartoteka serwisantów i przyrządów pomiarowych

Serwisanci z kwalifikacjami, numerem świadectwa i datą ważności oraz przyrządy pomiarowe z numerem fabrycznym i świadectwem wzorcowania. Protokół zapisuje stan kwalifikacji z dnia przeglądu.

Granice

Czego MedPass nie robi

Lepiej wiedzieć przed pokazem niż po podpisaniu umowy.

  • Nie zaprasza placówek. Placówka, która ma MedPass, zaprasza Twoją firmę w ustawieniach, a Ty przyjmujesz zaproszenie. Do placówki bez MedPass nie masz dostępu.
  • Nie ma dziś formularza pomiarów wypełnianego w aplikacji. Pomiary zostają w Twoim protokole, który dołączasz jako PDF, JPEG albo PNG.
  • Nie czyta danych z protokołu i niczego nie orzeka. Ocenę stanu technicznego wpisuje serwisant, a decyzję o używaniu urządzenia podejmuje placówka.
  • Nie rozlicza zleceń, nie wystawia faktur i nie planuje tras. Umowę serwisową, stawki i czas reakcji ustalasz z placówką poza systemem.
  • Nie pokazuje Ci ustawień placówki, listy jej użytkowników ani rozliczeń. Placówka nie widzi Twoich innych klientów.
  • Nie wysyła Ci cotygodniowego mejla o terminach klientów. Terminy są na pulpicie, a o nowym zgłoszeniu usterki dostajesz powiadomienie w aplikacji.

Pytania

Pytania firm serwisowych

Konkretne sytuacje w firmie serwisowej, o które warto zapytać, zanim zamówisz demo.

Czy możemy zaprosić do MedPass placówkę, którą obsługujemy?

Nie samodzielnie. Dostęp do ewidencji placówki otwiera zaproszenie wysłane przez nią, a Twoja firma je przyjmuje. Jeżeli klient nie ma jeszcze MedPass, napisz do nas: umówimy pokaz dla placówki, a po założeniu jej konta zaproszenie przyjdzie do Ciebie.

Czy serwisant potrzebuje konta w każdej placówce?

Nie. Serwisant pracuje na koncie Twojej firmy i przełącza się do ewidencji placówki, z którą umowa jest aktywna. W aplikacji widzi wtedy napis „Pracujesz u klienta”. Gdy placówka albo Twoja firma zakończy umowę, dostęp znika od razu.

Ile kosztuje MedPass dla firmy serwisowej?

Cena zależy od liczby aktywnych serwisantów w kartotece, nie od liczby kont ani klientów. Pakiety Solo, Zespół i Firma różnią się tylko wielkością, nie funkcjami, a rok z góry kosztuje tyle co 10 miesięcy. Aktualne kwoty są w cenniku po przełączeniu na firmę serwisową.

Co serwis może zmienić w ewidencji placówki?

Serwis czyta ewidencję, dopisuje protokoły, zdarzenia i załączniki do historii, przesuwa terminy przy obsługiwanych urządzeniach i widzi zgłoszenia usterek. Nie zmienia ani nie usuwa wpisów w historii, nie zakłada nowych czynności i nie przyjmuje zgłoszeń: o tym decyduje placówka.

Czy protokół z naszego programu albo z analizatora wystarczy?

Tak, dołączasz go jako plik do wpisu. MedPass nie przepisuje danych z pliku: rodzaj czynności, datę, wykonawcę i ocenę stanu technicznego wpisuje człowiek, bo od nich liczą się terminy i przypomnienia placówki. Art. 63 ust. 3 ustawy z 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych (t.j. Dz.U. 2024 poz. 1620) wymienia, co zawiera wpis o wykonanej czynności. MedPass nie ocenia, czy Twój protokół go spełnia.

Placówki, u których pracujesz

Wszystkie typy placówekIle to kosztujeCo widzi firma serwisowa

Zobacz MedPass pod Twoje pytania

Napisz, co chcesz zobaczyć. W ciągu 24 godzin przyślemy nagranie pokazu pod Twoje pytania, bez spotkania i bez zobowiązania.

Zamów demo