Co widzi firma serwisowa, a czego nie

Firma serwisowa nie dostaje kont w Twojej placówce. Pracuje na własnym koncie i przełącza się do Twoich danych, gdy umowa jest aktywna. W pasku widzi wtedy napis Pracujesz u klienta, a przy swoim nazwisku Dostęp z umowy.

Zakres jest jeden i ten sam dla każdej firmy. Nie da się go ustawić inaczej dla wybranej.

Co serwis może

• Czytać ewidencję urządzeń: nazwy, numery, lokalizacje, stany.
• Dopisywać do historii: protokoły, zdarzenia, załączniki. Zmienić ani usunąć nie może nic, bo historia jest tylko do dopisywania.
• Przesuwać terminy przy urządzeniach, które obsługuje. Nie może zakładać nowych czynności ani ich kasować.
• Czytać paszporty i pakiet do kontroli.
• Widzieć zgłoszenia usterek od Twojego personelu, razem z nazwiskiem osoby zgłaszającej. Dostaje o nich powiadomienie w aplikacji i mejl. Nie może ich przyjąć, odrzucić ani zamknąć: o tym decydujesz Ty.
• Proponować terminy wizyt w Twojej placówce, ze zgłoszeniem albo bez niego. Termin jest uzgodniony dopiero wtedy, gdy go potwierdzisz.
• Prosić o naklejki QR dla Twojego sprzętu. Prośba trafia do właściciela Twojego konta, bo to on zamawia i płaci. Serwis nie widzi kwot ani adresu dostawy.

Czego serwis nie widzi

• Ustawień placówki, listy użytkowników i rozliczeń.
• Dziennika zmian Twojej placówki.
• Twojej kartoteki i importów.

Ta granica nie jest tylko regułą w aplikacji. Pilnuje jej sama baza danych, osobną warstwą, która działa niezależnie od tego, co robi kod.

Dlaczego tak

Zgłoszenia trafiały wcześniej tylko do placówki i serwis dowiadywał się o usterce telefonem albo wcale. Teraz technik widzi problem od razu, ale decyzja, co z nim zrobić, zostaje po Twojej stronie.

Co widzi placówka po stronie serwisu

Nic. Przełączenie działa w jedną stronę: właściciel firmy serwisowej nie staje się właścicielem Twojego konta przez samo wejście do Twoich danych, a Ty nie widzisz jego innych klientów.