Jak zgłosić usterkę z naklejki na urządzeniu

To jest jedyna droga, która nie wymaga konta. Pielęgniarka, technik radiologii czy ktokolwiek stojący przy sprzęcie skanuje naklejkę i opisuje problem. Nie musi niczego instalować, zakładać ani pamiętać.

Krok po kroku

1. Zeskanuj kod QR z naklejki aparatem telefonu.
2. Na ekranie, który się otworzy, dotknij Zgłoś usterkę.
3. Odpowiedz na pytanie Czy urządzenie działa?, wybierając Działa, ale coś jest nie tak albo Nie działa wcale.
4. Opisz w polu Co się dzieje, co widać albo słychać. Krótko i swoimi słowami, na przykład „pompa piszczy i nie trzyma ciśnienia, alarm co kilka minut”.
5. W polu Kto zgłasza wpisz imię i nazwisko. To pole jest obowiązkowe: bez niego dział techniczny nie ma kogo dopytać o szczegóły. Oddziału nie trzeba podawać, bo MedPass zna go z paszportu urządzenia.
6. Dotknij Wyślij zgłoszenie.

Telefon zapamiętuje imię i nazwisko, więc przy następnym zgłoszeniu pole wypełni się samo.

Zobaczysz potwierdzenie „Zgłoszenie wysłane”. Zgłoszenie trafia do kolejki działu technicznego. Właściciel konta, opiekunowie aparatury i firma serwisowa z aktywną umową dostają mejla, a na telefonie powiadomienie, jeżeli je włączyli.

Gdy telefon jest zalogowany do MedPass

Jeżeli masz konto i jesteś zalogowany na tym telefonie, pola Kto zgłasza nie ma. Zamiast niego widać napis Zgłaszasz jako z Twoim nazwiskiem, a zgłoszenie jest podpisane Twoim kontem.

Co zapisujemy

Opis, odpowiedź na pytanie o działanie, imię i nazwisko, czas zgłoszenia oraz rodzaj telefonu i przeglądarki, na przykład „Android, Chrome”, bez modelu i wersji. Rodzaj telefonu służy wyłącznie do wyłapania nadużyć, widzi go tylko właściciel konta placówki i kasujemy go po 90 dniach. Adresu IP nie zapisujemy.

Czego ten formularz nie ma

Nie da się dołączyć zdjęcia. Opis musi wystarczyć.

Nie ma numeru zgłoszenia ani śledzenia. Zgłaszający nie zobaczy, co się dalej wydarzyło. Jeżeli sprawa jest pilna, powiedz o niej także przełożonemu, nie czekając na serwis.

Dlaczego tak

Po zeskanowaniu kodu ekran nie pokazuje ani nazwy urządzenia, ani nazwy placówki, dopóki ktoś się nie zaloguje. Naklejka jest na obudowie urządzenia i widzi ją każdy, kto do niego podejdzie, więc sam kod nie może być kluczem do wiedzy o tym, jaki sprzęt masz i gdzie stoi.