Co dzieje się ze zgłoszeniem usterki

Zgłoszenia zbierają się na ekranie Zgłoszenia. Każde ma urządzenie, oddział, datę, osobę zgłaszającą, opis i dwie odznaki: czy sprzęt działa i czy przyszło z etykiety, czy z panelu.

Dopisek (konto MedPass) przy nazwisku znaczy, że zgłoszenie wysłano z zalogowanego telefonu osoby z Twojej placówki, więc tożsamość jest pewna. Bez dopisku nazwisko wpisał zgłaszający. Właściciel konta widzi przy zgłoszeniu także rodzaj telefonu, na przykład „Android, Chrome”, przez 90 dni od zgłoszenia.

Jeżeli masz aktywną umowę z firmą serwisową, ona też widzi zgłoszenia, a jej serwisant może sam zgłosić usterkę z paszportu Twojego urządzenia. Takie zgłoszenie trafia na Twoją listę. O przyjęciu, odrzuceniu i zamknięciu decydujesz Ty.

Trzy zakładki

• Czekające na decyzję: nowe, nikt ich jeszcze nie ruszył.
• W toku: przyjęte.
• Wszystkie: razem z zamkniętymi i odrzuconymi.

Co można zrobić

1. Przyjmij, gdy sprawa jest do zrobienia. Firma serwisowa z aktywną umową widzi zgłoszenie od chwili jego wysłania, a po przyjęciu dostaje wiadomość, że sprawa jest do zrobienia. Przy przyjętym zgłoszeniu pojawia się przycisk Umów wizytę.
2. Zamknij, gdy sprawa jest załatwiona. Da się to kliknąć od razu, z pominięciem przyjęcia.
3. Odrzuć, gdy zgłoszenie jest pomyłką albo dotyczy czegoś innego.

Przy zamkniętych i odrzuconych zgłoszeniach zamiast przycisków widać, kto i kiedy je rozpatrzył. Zamkniętego zgłoszenia nie da się otworzyć ponownie. Jeżeli sprawa wróci, trzeba zgłosić ją jeszcze raz.

Zgłoszenie z panelu

Zalogowany człowiek zgłasza usterkę z paszportu urządzenia, przyciskiem Zgłoś usterkę. Te same dwa kafle i ten sam opis, ale bez pytania, kto zgłasza: zgłoszenie jest podpisane jego nazwiskiem. Może to zrobić każdy, kto ma konto.

Dlaczego tak

Zgłoszenie nie zmienia stanu urządzenia i nie tworzy wpisu w historii. Historia mówi, co przy sprzęcie zrobiono, a zgłoszenie jest wiadomością od personelu i bywa pomyłką. Gdy naprawa faktycznie się odbędzie, wpisuje się ją osobno jako zdarzenie „Naprawa”, i dopiero to trafia do dokumentacji.